Garantie

Politique de retour, de remboursement et de garantie
Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2023

Chez Terence, nous nous engageons à proposer des instruments de musique de haute qualité et une expérience client fiable. Nous garantissons nos produits grâce à une politique de retour et d’échange de 30 jours, ainsi qu’à un système complet de garantie et d’assistance après-vente, afin de vous assurer un achat en toute sérénité.

Couverture de la garantie

Durée de la garantie

  • Unité principale (pianos numériques / claviers / métronomes) : 12 mois
  • Accessoires (adaptateur secteur, pédale de sustain, casque, pupitre, etc.) : 180 jours

Ce que nous proposons

  • Réparation ou remplacement gratuit pour les défauts non causés par l’utilisateur
  • Pièces de remplacement gratuites sous garantie
  • Assistance technique et conseils de dépannage

Remarques importantes

  • La période de garantie commence à la date de livraison ou à la date de finalisation de la commande (la première des deux)
  • Pour les unités de remplacement, la garantie se poursuit à compter de la date de la commande initiale ; si la période restante est inférieure à 6 mois, une durée minimale de 6 mois sera accordée
  • La garantie ne couvre pas les dommages causés par des chutes, des chocs, une exposition à des liquides, une utilisation inappropriée ou une modification non autorisée
  • Les pièces de remplacement fournies hors garantie bénéficient d’une garantie limitée de 90 jours

Politique de retour (30 jours)

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité

  • Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine
  • Tous les emballages, accessoires et manuels doivent être inclus

Retours pour problèmes de qualité

  • Les produits présentant des défauts non causés par l’utilisateur qui sont confirmés sont éligibles à un remboursement ou à un remplacement

Frais d’expédition des retours

  • Retours pour produits non défectueux : les frais d’expédition sont à la charge du client
  • Produits défectueux : Terence prend en charge les frais d’expédition

Politique d’échange

Échange gratuit pour problèmes de qualité

  • Disponible dans les 30 jours suivant la livraison
  • Le produit doit présenter des défauts de fonctionnement et aucune dégradation visible
  • Le problème doit être confirmé comme n’étant pas dû à une mauvaise utilisation

Procédure d’échange

  • Contactez notre équipe d’assistance
  • Indiquez le numéro de commande et les détails du problème
  • Suivez les instructions pour finaliser l’échange

Réparation et assistance après-vente

Dépannage à distance

  • Assistance par e-mail ou vidéo pour une résolution rapide du problème

Remplacement gratuit des pièces (dans un délai de 180 jours)

  • S’applique aux défauts naturels (dommages non causés par l’utilisateur)
  • Comprend : pédale de sustain, adaptateur secteur, casque, pupitre
  • Les dommages causés par l’utilisateur ne sont pas couverts

Remboursement des réparations locales

  • Les clients peuvent s’adresser à des ateliers de réparation locaux ou à des plateformes de service
  • Terence fournit des conseils techniques
  • Un remboursement partiel ou total peut être proposé en fonction du cas

Réparation en retour à l’entrepôt

  • Pour les problèmes majeurs, les produits peuvent être retournés pour réparation ou remplacement

Comment demander de l’assistance

  1. Envoyez-nous un e-mail à support@terenceofficial.com
  2. Indiquez :
    • Le numéro de commande
    • Une description du problème
    • Des photos ou vidéos (le cas échéant)

Remarques importantes

  • Les articles retournés doivent inclure tous les accessoires et l’emballage d’origine
  • Les cadeaux offerts doivent également être retournés ou leur valeur peut être déduite du remboursement
  • N’envoyez pas de retours sans autorisation
  • Signalez les articles endommagés dans les 24 heures suivant la livraison
  • Terence n’est pas responsable des retours non autorisés

Situations non couvertes

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une manipulation inappropriée
  • Numéros de série manquants ou endommagés
  • Produits dont la période de garantie est expirée
  • Cas de force majeure (incendie, foudre, etc.)
  • Réparations ou modifications non autorisées

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 support@terenceofficial.com