Plan de protection d'expédition

Pour améliorer votre expérience d'achat, nous proposons un service facultatif de protection des expéditions en partenariat avec Xcotton, un fournisseur de protection de confiance. Ce service aide à protéger votre commande contre les problèmes d'expédition imprévus.

1. Que couvre la protection des expéditions ?

Colis nationaux : Si vos colis ne sont pas marqués comme « Livrés » par le transporteur dans les 30 jours suivant la date d'expédition, nous les considérerons comme perdus.
Colis internationaux : Si vos colis ne sont pas marqués comme « Livrés » par le transporteur dans les 60 jours suivant la date d'expédition, nous les considérerons comme perdus.
Colis marqués comme « Livrés » : Si vos colis sont marqués comme « Livrés » par le transporteur mais que vous ne les recevez pas, nous les considérerons comme perdus, à condition que vous fournissiez les documents justificatifs suffisants.

Pour les cas mentionnés ci-dessus, nous vous indemniserons par un remplacement ou un remboursement, qui ne dépassera pas la valeur d'achat initiale des articles.

Si vos colis sont endommagés pendant le transport, nous vous indemniserons en vous proposant un remplacement ou un remboursement. Le montant de l'indemnisation ne dépassera pas la valeur d'achat initiale des articles.

Si l'adresse de livraison fournie ne correspond pas à l'adresse indiquée dans les informations de votre commande, nous indemniserons les frais engagés pour corriger l'adresse, sous réserve de notre approbation.

Si l'article n'est pas reçu dans le délai convenu, le client peut bénéficier d'une indemnisation pour retard allant jusqu'à 5 USD (ou l'équivalent de 5 USD) par commande.

2. Comment ajouter la protection des expéditions

Vous pouvez choisir d'ajouter la protection des expéditions lors du paiement.

Les frais de protection seront automatiquement inclus dans le montant total de votre commande une fois sélectionnés
La couverture s'applique à l'ensemble de la commande dans laquelle elle est achetée
Le service doit être ajouté avant de finaliser le paiement et ne peut pas être ajouté par la suite
Une fois la commande expédiée, le service de protection ne peut pas être annulé

3. Processus de réclamation & d'assistance

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de Xcotton, qui comprend :

Votre numéro de référence de protection
Instructions détaillées pour la réclamation
Accès au canal officiel de soumission des réclamations

Si votre colis est perdu, retardé ou arrive endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation directement via le portail de réclamation de Xcotton en utilisant le lien fourni dans l'e-mail.

Pour toute assistance, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à support@terenceofficial.com, et nous vous aiderons à vous guider à travers le processus.

4. Responsabilité de la couverture

La protection des expéditions est fournie et gérée par Xcotton. Bien que nous soyons heureux d'aider pour les demandes générales, toutes les réclamations sont examinées et traitées directement par Xcotton conformément à leurs conditions et politiques.

5. Rappels importants

Assurez-vous que les informations d'expédition sont exactes
Veuillez revérifier votre adresse d'expédition et vos coordonnées lors du paiement. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent affecter la livraison et l'éligibilité à une réclamation.
Inspectez votre colis à l'arrivée
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès qu'elle est livrée. Si un problème est constaté, signalez-le rapidement pour assurer un processus de réclamation sans accroc.

6. FAQ

Quand recevrai-je ma confirmation de protection des expéditions ?
Un e-mail de confirmation de Xcotton sera envoyé après que votre commande a été expédiée.

Les frais d'expédition et les taxes sont-ils couverts ?
Non. L'indemnisation est limitée à la valeur des produits achetés uniquement. Les frais d'expédition, les taxes et les frais de service de protection ne sont pas inclus.

Qu'est-ce qui est considéré comme un retard de livraison ?
Si votre colis n'arrive pas dans la fenêtre de livraison estimée (généralement 3 à 7 jours ouvrés), il peut être considéré comme un retard.

Où puis-je trouver des instructions détaillées pour la réclamation ?
Pour des instructions détaillées, veuillez consulter le Guide de soumission des réclamations du centre de résolution Xcotton inclus dans la pièce jointe.

Comment déposer une réclamation ?

Si votre produit couvert est endommagé ou dysfonctionne, veuillez signaler le problème à

Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours à compter de la date de la commande.

Problème de perte :
- Si le colis n'est pas marqué comme « Livré » par la société de transport, il doit être signalé dans les 90 jours suivant la date de la commande.
- Si le colis est marqué comme « livré » mais n'est pas reçu, il doit être signalé dans les 7 jours à compter du moment où le suivi du transporteur est mis à jour sur « livré ».
Problème de dommage :
Si le colis est livré endommagé, il doit être signalé dans les 7 jours à compter du moment où les informations du transporteur sont mises à jour sur « livré ».
Erreur de livraison par le transporteur :
Si vous constatez que le colis a été livré à la mauvaise adresse, veuillez nous le signaler immédiatement.
Problème de retard :
Si l'article n'est pas reçu dans le délai convenu, veuillez signaler le problème via Xcotton Resolution Center dès sa découverte et dans les 90 jours à compter de la Date de Livraison.