Politique de retour et de remboursement

Chez Terence, nous souhaitons que chaque client se sente en confiance lorsqu'il choisit un piano numérique pour s'entraîner à la maison. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions examiner votre cas et vous proposer la solution la plus adaptée.

Pour toute demande de retour, de remboursement, de remplacement ou de garantie, veuillez contacter :

support@terenceofficial.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, ainsi que des photos ou des vidéos claires si le problème est lié à des dommages sur le produit, à des pièces manquantes ou à un défaut du produit.

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, avec tous les accessoires d'origine, manuels, matériaux d'emballage et la boîte d'origine inclus.

Les articles retournés doivent être emballés en toute sécurité afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

2. Problèmes de qualité ou défauts du produit

Si votre produit Terence arrive défectueux, ne fonctionne pas correctement ou présente un problème de qualité avéré, veuillez nous contacter dès que possible.

Les problèmes de qualité du produit peuvent inclure :

Le produit ne s'allume pas
Les touches, les pédales, les ports, les haut-parleurs ou les fonctions principales ne fonctionnent pas correctement
Le produit est sensiblement différent de la description
Des accessoires essentiels sont manquants
Le produit arrive avec des dommages fonctionnels causés pendant le transport

Après vérification, Terence peut proposer l'une des solutions suivantes :

Assistance de dépannage
Pièces ou accessoires de remplacement
Assistance de réparation
Remplacement du produit
Remboursement partiel
Remboursement intégral, le cas échéant

Pour les problèmes de qualité du produit avérés, Terence prendra en charge les frais de retour, de réparation ou de remplacement nécessaires, le cas échéant.

3. Dommages liés au transport

Veuillez inspecter votre colis et votre produit dès que possible après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :

Des photos du carton d'expédition extérieur
Des photos de l'étiquette d'expédition
Des photos ou des vidéos du produit endommagé
Des photos des matériaux d'emballage intérieur
Votre numéro de commande

Cela nous aide à vérifier le problème auprès du transporteur et à fournir une solution plus rapide.

Selon l'ampleur des dommages, Terence peut proposer des pièces de remplacement, une compensation partielle, le remplacement du produit ou un remboursement.

4. Retours pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner le produit pour des raisons non liées à la qualité du produit, telles que :

Vous avez changé d'avis
Vous avez commandé le mauvais modèle
Vous n'aimez pas la sensation, la taille, le poids ou le son
Le produit ne convient pas à votre espace
Vous n'avez plus besoin du produit

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition que le produit soit dans son état d'origine et comprenne tous les accessoires et emballages.

Pour les retours non liés à la qualité, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition initiaux, les frais supplémentaires pour les zones éloignées, les frais d'expédition express et autres frais d'expédition non standard ne sont pas remboursables lorsque la loi le permet.

5. Adresse de retour

Veuillez ne pas retourner le produit à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition sans nous contacter au préalable.

Comme les produits Terence peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou partenaires logistiques, la bonne adresse de retour dépend de la région de votre commande et du modèle de produit.

Une fois votre demande de retour approuvée, notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour correctes.

Les retours envoyés à la mauvaise adresse peuvent entraîner des retards ou ne pas être éligibles à un remboursement.

6. État des produits retournés

Les produits retournés doivent inclure :

Le piano ou le produit lui-même
Tous les accessoires d'origine
Adaptateur secteur
Pédale ou pédales, si incluses
Pupitre, sac, câbles ou autres articles inclus dans le pack, si inclus
Manuels et documents
Emballage d'origine et matériaux de protection

Nous pouvons refuser un retour ou déduire un montant raisonnable du remboursement si le produit est :

Endommagé en raison d'une mauvaise utilisation
Manquant d'accessoires
Manquant d'emballage d'origine
Retourné dans un emballage non sécurisé
Fortement utilisé au-delà d'une inspection normale
Altéré, modifié ou réparé sans autorisation

7. Traitement du remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Le délai de traitement du remboursement dépend de votre fournisseur de paiement, de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Veuillez noter qu'il peut falloir plusieurs jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement.

8. Échanges et remplacements

Pour les problèmes de produit avérés, Terence peut proposer un produit de remplacement ou des pièces de remplacement au lieu d'un remboursement.

Si vous avez commandé le mauvais modèle et souhaitez l'échanger contre un autre modèle, veuillez nous contacter. Le client peut être responsable des frais d'expédition de retour et de toute différence de prix entre les modèles.

9. Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler et émettre un remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra peut-être être traitée comme un retour après livraison.

10. Situations sans droit de retour

Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les situations suivantes :

La demande de retour est faite après le délai de retour autorisé
Le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, un accident, un mauvais stockage ou une réparation non autorisée
Le produit est dépourvu d'accessoires majeurs ou de l'emballage d'origine
Le produit a été acheté auprès d'un vendeur tiers ou d'une place de marché non exploitée par Terence Official
L'article a été clairement marqué comme vente finale, boîte ouverte, reconditionné ou en liquidation, sauf s'il présente un problème de qualité avéré

Cela n'affecte aucun droit légal pouvant s'appliquer en vertu des lois locales de protection des consommateurs.

11. Droits régionaux des consommateurs

Cette politique est conçue pour fournir un processus de retour et de remboursement clair aux clients de Terence Official.

Les clients de certaines régions, y compris le Royaume-Uni et l'Union européenne, peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires en vertu des lois locales de protection des consommateurs. Rien dans cette politique n'est destiné à limiter ou exclure des droits qui ne peuvent être limités ou exclus par la loi.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou garanties, veuillez contacter :

support@terenceofficial.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
L'adresse e-mail utilisée pour la commande
Une description claire du problème
Des photos ou des vidéos, si le problème implique des dommages, des pièces manquantes ou des défauts du produit