Garantie

Rückgabe-, Rückerstattungs- & Garantiebestimmungen
Gültig ab: 1. Januar 2023

Bei Terence setzen wir uns dafür ein, hochwertige Musikinstrumente und ein zuverlässiges Kundenerlebnis zu bieten. Wir stehen hinter unseren Produkten und bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht sowie ein umfassendes Garantie- und Kundendienstsystem für einen sorgenfreien Einkauf.

Garantieleistungen

Garantiezeit

Hauptgerät (Digitalpianos / Keyboards / Metronome): 12 Monate
Zubehör (Netzteil, Sustain-Pedal, Kopfhörer, Notenständer usw.): 180 Tage

Unsere Leistungen

Kostenlose Reparatur oder kostenloser Ersatz bei nicht durch Menschen verursachten Mängeln
Kostenlose Ersatzteile während der Garantiezeit
Technischer Support und Hilfe bei der Fehlerbehebung

Wichtige Hinweise

Die Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum oder dem Datum des Bestellabschlusses (je nachdem, was zuerst eintritt)
Bei Ersatzgeräten läuft die Garantie ab dem Datum der ursprünglichen Bestellung weiter; beträgt die Restlaufzeit weniger als 6 Monate, werden mindestens 6 Monate gewährt
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Herunterfallen, Stöße, Flüssigkeiten, unsachgemäße Verwendung oder nicht autorisierte Änderungen verursacht wurden
Für außerhalb der Garantie bereitgestellte Ersatzteile gilt eine eingeschränkte Garantie von 90 Tagen

Rückgabebedingungen (30 Tage)

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Berechtigung

Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein
Alle Verpackungen, Zubehörteile und Handbücher müssen beiliegen

Rücksendungen bei Qualitätsproblemen

Für Produkte mit bestätigten nicht durch Menschen verursachten Mängeln besteht Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz

Rücksendekosten

Bei mangelfreien Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten
Bei mangelhaften Produkten übernimmt Terence die Versandkosten

Umtauschrichtlinie

Kostenloser Umtausch bei Qualitätsproblemen

Innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung verfügbar
Das Produkt muss Funktionsmängel und keine sichtbaren Schäden aufweisen
Das Problem muss als nicht durch Menschen verursachter Schaden bestätigt werden

Umtauschverfahren

Kontaktieren Sie unser Support-Team
Geben Sie die Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem an
Befolgen Sie die Anweisungen, um den Umtausch abzuschließen

Reparatur- und Kundendienst

Fehlerbehebung aus der Ferne

E-Mail- oder Videoanleitung zur schnellen Problemlösung

Kostenloser Ersatz von Ersatzteilen (innerhalb von 180 Tagen)

Gilt für natürliche Defekte (keine vom Menschen verursachten Schäden)
Enthält: Sustain-Pedal, Netzteil, Kopfhörer, Notenständer
Schäden durch menschliches Verschulden sind nicht abgedeckt

Erstattung für Reparaturen vor Ort

Kunden können örtliche Reparaturwerkstätten oder Serviceplattformen aufsuchen
Terence bietet technische Unterstützung
Je nach Fall kann eine teilweise oder vollständige Erstattung angeboten werden

Reparatur im Lager nach Rücksendung

Bei größeren Problemen können Produkte zur Reparatur oder zum Austausch zurückgesendet werden

So erhalten Sie Unterstützung

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@terenceofficial.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Wichtige Hinweise

Zurückgesendete Artikel müssen sämtliches Zubehör und die Originalverpackung enthalten
Gratisgeschenke müssen ebenfalls zurückgesendet werden oder können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden
Senden Sie keine Rücksendungen ohne Genehmigung
Melden Sie beschädigte Artikel innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung
Terence ist nicht für nicht autorisierte Rücksendungen verantwortlich

Nicht abgedeckte Fälle

Schäden durch Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Handhabung
Fehlende oder beschädigte Seriennummern
Produkte außerhalb der Garantiezeit
Höhere Gewalt (Feuer, Blitzschlag usw.)
Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne:

📧 support@terenceofficial.com